Гарантійне обслуговування
Усі представлені у нас товари є оригінальними, сертифікованими і ними поширюється гарантія, термін якої залежить від типу устаткування.
У разі виявлення несправності придбаного у нас товару ми забезпечуємо максимально оперативний та професійний сервіс.
Увага!
Гарантія не поширюється на втрату ємності АКБ. (Зверніть увагу! Заряджання акумуляторів LiFePO4 звичайними зарядними пристроями, які не призначені для цього типу акумуляторів, не рекомендується. Використовуйте зарядний пристрій, який призначений спеціально для LiFePO4 акумуляторів! Використання несумісного зарядного пристрою може анулювати гарантію на акумулятор.)
Для цього Вам необхідно:
1. Зв'язатися з менеджерами нашого магазину за номером: 097 758 78 17 або 095 470 27 00 та повідомити про несправність.
2. На Ваш e-mail буде надіслано адресу сервісного центру та бланк заяви на ремонт товару, який необхідно роздрукувати та заповнити.
3. Вкладіть у посилку заповнений бланк і відправте несправний товар у сервісний центр зручним для Вас способом:
- особисто доставити товар до сервісного центру в м. Київ;
- надіслати товар транспортною компанією «Нова пошта» (вартість доставки оплачується Вами згідно з тарифами перевізника під час відправлення).
4. Протягом 14 днів із моменту отримання несправного товару сервісний центр дає свій висновок про причину несправності. Електронний бланк цього висновку надсилається Вам на e-mail, після чого з Вами зв'язується наш менеджер.
5. Якщо несправність підпадає за гарантійними умовами – ремонт здійснюється безкоштовно протягом 14 днів, після чого товар повертається Вам.
6. Якщо несправність виникла через порушення умов експлуатації або некоректне поводження з товаром з вини покупця – ремонт є платним. У висновку сервісного центру вказується вартість усунення несправності. Покупцеві виставляється рахунок, після оплати якого протягом 3 тижнів провадиться не гарантійний ремонт товару.
Умови обміну та повернення
Обмін та повернення товару відповідно до законодавства
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" покупець може:
1. Обмінювати товар належної якості.
2. Повернути товар належної якості.
3. Повернути чи обміняти товар неналежної якості.
Який товар підлягає обміну:
1. Товар, що має товарний чек (накладна);
2. Товар в оригінальній упаковці із збереженими бирками та ярликами, що не був у вжитку;
3. Товар, після купівлі якого не минуло 14 днів.
Процедура повернення та обміну товару належної якості:
1. Повідомте про намір повернути оплачений товар;
2. Повідомте № декларації надісланої посилки та № банківської картки для повернення коштів;
3. Після отримання товару протягом трьох робочих днів ми повертаємо Вам гроші чи інший товар
Процедура повернення товару Неналежної якості:
1. Повідомте про намір повернути оплачений товар;
2. Повідомте № декларації надісланої посилки та № банківської картки для повернення коштів;
3. Після отримання товару протягом трьох робочих днів ми повертаємо Вам гроші чи інший товар
Усі послуги перевізників чи комісії, переказ коштів проходять за наш рахунок.
Обмін та повернення товару здійснюється через Нову пошту – м. Одеса Нова Пошта 133, вул. Фонтанська дорога 118
Повернення коштів провадиться після отримання товару.
Повернення коштів провадиться на картку або грошовим переказом біля відділення Нової пошти.
Повернення коштів провадиться протягом 3 днів з моменту отримання посилки на відділенні Нової пошти продавцем.
Алгоритм дій
Повернути або обміняти придбаний у нас товар Ви можете протягом 14 днів з моменту здійснення покупки згідно із Законом про захист прав споживача.
Попередньо, будь ласка, переконайтеся, що:
Товар не був у вживанні і не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей, забруднень тощо), а його програмне забезпечення не зазнавало змін;
Збережено повну комплектність товару та цілісність його упаковки;
На товарі присутні всі заводські ярлики, маркування та серійні номери.
Враховуючи технічну складність обладнання – його обмін та повернення відбувається на підставі укладання сервісного центру.
Для цього Вам необхідно:
1. Зв'язатися з менеджерами нашого магазину за телефонами, вказаними на сайті та повідомити про Ваше бажання повернути чи обміняти товар.
2. На Ваш e-mail буде надіслано бланк заяви на ремонт/повернення/обмін товару, який потрібно роздрукувати та заповнити, а також адресу нашого сервісного центру, куди потрібно надіслати товар.
3. Надішліть товар, який Ви бажаєте повернути/обмінювати в сервісний центр, вклавши в посилку заповнений бланк. Варіанти відправки товару до сервісного центру:
- особисто доставити товар до сервісного центру в м. Київ;
- відправити товар транспортною компанією «Нова пошта» (Вартість доставки оплачується Вами згідно з тарифами перевізника під час відправлення. У разі повернення несправного товару та підтвердження його заводського дефекту – ми компенсуємо Ваші витрати на послуги перевізника).
4. Протягом 14 днів із моменту отримання товару сервісний центр дає свій висновок щодо стану устаткування. Електронний бланк цього висновку надсилається Вам на e-mail, після чого з Вами зв'язується наш менеджер.
Далі, залежно від Вашого рішення, Ви можете отримати назад гроші у розмірі повної вартості товару або обміняти товар на будь-яку іншу модель, доступну на той момент у нашому магазині.
Повернення грошей:
Повернення грошей здійснюється у безготівковій формі. Для цього Вам необхідно надіслати на e-mail vdcontrol14@gmail.com Ваші реквізити для зарахування коштів. Зверніть увагу, якщо товар Вам було доставлено безкоштовно, при поверненні коштів від суми буде відраховано вартість доставки.
Гроші надійдуть на Ваш рахунок протягом 3 робочих днів з моменту отримання реквізитів.
Обмін товару на іншу модель:
З асортименту доступних у наявності товарів виберіть нову модель, на яку хочете здійснити обмін, та повідомте про Ваш вибір менеджерам по телефонах або e-mail, вказаних на сайті.
Якщо вартість обраного товару вища за вартість товару, який повертається, Вам буде виставлено рахунок на суму, в різницю між двома товарами. Протягом 2 робочих днів з моменту отримання оплати за рахунком Вам буде надіслано новий товар.
Якщо вартість обраного товару нижча за вартість товару, який повертається, Вам у безготівковій формі за попередньо вказаними реквізитами повертається різниця. Відправлення нового товару здійснюється протягом 2 робочих днів з моменту отримання від Вас номенклатури нового товару.